GlobalData tarafından MWC 2026 fuarında tanıtılan yeni bir teknik rapor, telekomünikasyon operatörlerinin yapay zeka (AI) ve birleşik ağlar aracılığıyla ses hizmetlerinde önemli dönüşümler gerçekleştirebileceğini ortaya koyuyor.
GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks’in kaleme aldığı “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı rapor, operatörlerin tamamen birleşik bir ses ağından faydalanarak hem yapay zeka hizmetlerini iyileştirebileceğini hem de mevcut ses servislerinin ticari değerini artırabileceğini vurguluyor.
Raporda, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri entegre bir mimari kurmaları gerektiği belirtiliyor. Bu bütünleşik yapının, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi kritik hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini sağlarken, operasyonel maliyetleri düşürmesi hedefleniyor.
Ayrıca, bu mimarinin konteynerleşme teknolojilerine geçişi kolaylaştırarak ses hizmetlerinde daha hızlı ve çevik güncellemeler yapılabilmesine olanak tanıdığı ifade ediliyor. Bu yaklaşımın, operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses hizmetlerinde sürekli inovasyon yapmalarına zemin hazırlayacağı öngörülüyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunda Üç Aşamalı Yol Haritası
Teknik inceleme, yapay zekanın ses teknolojileriyle entegrasyonunu üç ana aşamada ele alıyor. İlk aşama, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Bu sayede operatörlerin, internet tabanlı mesajlaşma uygulamaları (OTT) karşısındaki rekabet gücünü artırması hedefleniyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin entegre edilmesi öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği belirtiliyor. Son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin bu teknolojik dönüşümdeki rolüne dair önemli açıklamalarda bulundu:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Rapora göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle birlikte sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modelleri mümkün hale gelecek. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yeniden tanımlaması bekleniyor.
